什么是私域流量和私域流量池?
今天給大家?guī)淼姆窒韮?nèi)容是“什么是私域流量和私域流量池”? 相信大家對于這個(gè)詞并不陌生,接下來讓我們一起回到2018年,其實(shí),私域流量”這個(gè)詞自2018年提出以來,在營銷圈里迅速傳播,已經(jīng)成為2019年的一個(gè)熱詞。這一點(diǎn),從“私域”這個(gè)詞逐步上升的微信指數(shù)可見一斑。給大家看一張圖片2018年“私域”一詞微信指數(shù)。 那么我們思考一個(gè)問題,私域流量火爆背后的原因是什么呢?我個(gè)人認(rèn)為,“導(dǎo)火索”是公域流量的紅利在消失。公域流量大家應(yīng)該比較陌生,其實(shí)公域流量顧名思義,指的是公共的流量,一個(gè)典型的線下公域流量的例子是購物中心。 購物中心最大的問題是,看似流量很大,但實(shí)際進(jìn)店的人卻很少,更不用說消費(fèi)的人了。舉個(gè)例子,假設(shè)某高端服裝品牌在A購物中心的3層開了一個(gè)專賣店,A購物中心每天的人流量有10000人,其中有30%的人(3000人)到過3層,而這之中只有10%的人(300人)會進(jìn)店,進(jìn)店的客戶中,有30%的顧客(90人)會進(jìn)行試衣,最后只有10%的試過衣的顧客(9人)最終購買。從這個(gè)例子里大家可以感受到,雖然購物中心的流量很大(10000人),但真正有效的流量卻很小(9人)。 公域流量看似很大,但能轉(zhuǎn)化成為顧客的卻極少。大批品牌變著花樣地打折、促銷、搞活動,就是為了在人流最大的幾天多分一杯羹。 商家逐漸意識到,這些公域流量自己不可把控,不屬于自己,而且競爭越來越激烈。他們希望擁有一片自己真正能控制的流量池,想觸達(dá)的時(shí)候就能觸達(dá),還能多次轉(zhuǎn)化和促成復(fù)購,私域因此呼聲漸高,但很多人并不完全了解私域流量,因此出現(xiàn)了很多不同的說法。比如目前比較常見的解讀是,私域流量就是個(gè)人微信號或抖音號,而私域流量運(yùn)營就是每天固定加粉和發(fā)朋友圈,周而復(fù)始,直到產(chǎn)生訂單為止。 甚至有人覺得這樣太慢,在想有沒有可以更高效“薅羊毛”的方式,于是市面上出現(xiàn)了很多做微信群控的軟件,可以批量注冊微信小號、批量養(yǎng)號和批量發(fā)朋友圈、聊天等,并把自己所做的事情包裝成私域流量,這樣的做法顯然引起微信平臺的不滿,于是,今年很多做私域流量的軟件,特別是群控軟件都被微信平臺封禁了,而被封禁的微信號高達(dá)百萬之多。正是由于私域流量的爭議性,人們對私域流量有很多的質(zhì)疑聲。 其實(shí),質(zhì)疑的背后是看不到趨勢和真相,希望通過訓(xùn)練營與大家一起解讀,幫助大家真正理解什么是私域流量,特別是幫助企業(yè)構(gòu)建屬于自己的、長效合規(guī)的私域流量池。 那么如何定義私域流量? 其實(shí)從廣義上來講,私域流量是指品牌或個(gè)人擁有的可自由支配的流量;它和平臺擁有的流量是對立的,平臺擁有的是公域流量,私域流量的核心是真實(shí)用戶關(guān)系。 私域流量池,首先意味著流量池里的客戶是屬于自己的,而不是屬于平臺的;而且,更重要的是,這些客戶必須是“活的”客戶;為什么要強(qiáng)調(diào)“活的”呢?因?yàn)橹挥小盎畹摹笨蛻舨庞袃r(jià)值。其實(shí),一直以來,企業(yè)都在致力于打造屬于自己的客戶 比如大多數(shù)企業(yè)或門店都有自己的會員系統(tǒng),用來登記和記錄會員信息;除了會員系統(tǒng),企業(yè)也會把線上和線下訂單里的客戶資料整合到自己的會員數(shù)據(jù)庫里,從這個(gè)角度講,企業(yè)一直在建立自己的“私域客戶池”。但這些客戶是否符合私域流量池的條件呢?未必。 如果讓我對私域流量池下一個(gè)定義,那么首先它應(yīng)該是一個(gè)屬于企業(yè)的客戶池;其次,這些客戶需要符合以下3個(gè)核心要素: 1.實(shí)時(shí)在線。如果客戶不是實(shí)時(shí)在線的,則意味著這是個(gè)死流量,無法觸達(dá),更談不上轉(zhuǎn)化了。 2.實(shí)時(shí)可觸達(dá)。只有通過觸達(dá),企業(yè)才能將營銷內(nèi)容傳遞給客戶。 3.可成交,因?yàn)闋I銷最終的目的就是成交。 只有符合以上3個(gè)條件的流量池才能被稱為“活的”流量池,才真正有價(jià)值;再回到私域流量的核心屬性上,私域流量需要滿足以下3個(gè)核心屬性: ?。?)高頻在線的用戶。(2)賬號體系——形成觸達(dá)閉環(huán)。(3)支付體系——形成支付閉環(huán)。添加客服
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